In einer Tendenzumfrage haben die Mitglieder des Verbands Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) eindrucksvoll ihre starke internationale Wettbewerbsfähigkeit bestätigt. Ein knappes Fünftel (18 Prozent) bezeichnet sich als Weltmarktführer, weitere 45 Prozent ordnen sich in die Spitzengruppe der „Top Five“ ein. Damit hat die Branche in den letzten Jahren ihre weltweite Führungsposition behauptet beziehungsweise leicht ausgebaut.
Leichte Adressverwaltung ist auch in dieser Branche erwünscht. Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
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